Validación de un cuestionario de satisfacción de pacientes con el servicio de indicación en farmacias comunitarias

Rev Salud Publica (Bogota)

Instituto de Salud Publica, Facultad de Medicina -Universidad Nacional de Colombia

Año: 2009 p. 784 - 784

0124-0064

bjetivo Analizar las evidencias de validez y fiabilidad de un cuestionario de satisfacciónde pacientes con el servicio de indicación en las farmacias comunitarias argentinas.Material y Métodos Estudio descriptivo de corte transversal. Participaron todos lospacientes o sus cuidadores que concurrieron a las farmacias durante el período deestudio (marzo y abril de 2006) y que supieran leer y escribir.Resultados Se obtuvieron 289 cuestionarios. El análisis factorial reveló un únicocomponente explicando el 52,2 % de la varianza total. Se obtuvo un coeficiente alfa deCronbach de 0,89. Los pacientes expresaron comentarios adicionales en 87cuestionarios (30,1 %) que se relacionaron con la calidad de la atención recibida ycon otros aspectos de la asistencia.Discusión El cuestionario mostró evidencias de validez de contenido, validez comoestructura interna y fiabilidad para valorar la satisfacción de pacientes con el servicio