PROCESOS DE OUTSOURCING DE IT EN MiPyME DE CÓRDOBA

Córdoba

Congreso; XII DUTI; 2017

Facultad de Ciencias Económicas UNC

La tercerización o outsourcing de servicios informáticos se ha vuelto una tendencia ya que permite a las empresas ahorrar costos y concentrar esfuerzos en sus actividades centrales, apoyándose en la experiencia de los proveedores externos para el desarrollo, la implementación y/o la integración de sus sistemas de información sin necesidad de desarrollar internamente áreas especializadas.Sin embargo, la provisión externa de servicios informáticos presenta aspectos que deben ser tenidos en cuenta por las empresas, como la adecuación de las TIC a los objetivos del negocio, el correcto ajuste de las aplicaciones a los procesos interno, la potencial pérdida de control y el nivel de dependencia del proveedor, entre otros.El presente trabajo, de carácter exploratorio-descriptivo, se propone indagar acerca de los factores que se asocian a la tercerización de servicios informáticos en MiPyME de Córdoba, Argentina, con el objetivo de aportar a la comprensión de los procesos de outsourcing de sistemas y tecnologías de información y comunicación (SI/TIC) de las empresas locales. La conformación de tres clusters consistentes en relación a sus procesos de outsourcing permite caracterizar la muestra, la cual está conformada por un 37% de empresas que tercerizan gran parte de las tareas a excepción del Webmaster; un 35% de empresas que resuelven sus aspectos SI/TI mayormente internamente o in house y un 28% que muestra un comportamiento mixto. Se identificando las tareas que se tercerizan y las que no y observando si existen patrones diferenciales asociados a al tamaño organizacional y el sector de actividad.