RACAGNI JOSEFINA
Congresos y reuniones científicas
Título:
Evaluación de eficiencia emplando DEA aplicada a sucursales de una empresa financiera
Lugar:
Santiago
Reunión:
Congreso; XVII CLAIO (Congreso Latino-Iberoamericano en Investigación de Operaciones); 2016
Institución organizadora:
ALIO - Asociación Latino-Iberoamericana de Investigación Operativa - Pontificia Universidad Católica de Chile
Resumen:
El presente trabajo analiza la eficiencia de las sucursales de una entidad financiera aplicando la metodología Data Envelopment Analysis, y su evolución a lo largo de 4 semestres consecutivos mediante el índice de Malmquist. Con este objetivo y trabajando con 17 indicadores para 51 sucursales de la organización, se aplicó inicialmente un modelo CCR input orientado cuyos resultados no permitieron distinguir satisfactoriamente entre unidades eficientes e ineficientes. A fin de mejorar la calidad de los resultados se aplicó el método IO-Stepwise de Lins y Moreira (1999) para reducir dimensiones, seleccionándose un total de 9 indicadores (3 entradas y 6 salidas) que representan adecuadamente el problema a abordar. Con estas variables se logró analizar la evolución de la eficiencia para los subperíodos considerados, distinguiendo entre el cambio en el uso de los recursos y el desplazamiento de la frontera eficiente, y efectuar recomendaciones a la empresa en base a los resultados obtenidos.