Evolución de la eficiencia y productividad empleando DEA para una empresa de servicios financieros

Multimetodologías para el análisis y mejor de sistemas sociales y tecnológicos. Hcia el desarrollo sustentable

Asociación Cooperadora de la Facultad de Ciencias Económicas

Lugar: Córdoba; Año: 2016; p. 37 - 44

El presente trabajo representa una profundización del análisis de eficiencia aplicado a una importante empresa de Servicios Financieros de la ciudad de Córdoba, comparativo con los resultados provistos por el Tablero de Comando (BSC) con el que trabaja internamente la institución. Aquella etapa previa, junto con el trabajo realziado con sus autoridades, resultó determinante al momento de seleccionar las variables con las que hemos trabajado. El objetivo de esta etapa presentada a continuación es el análisis si las variaciones en la eficiencia de las sucursales de la empresa bajo estudio considerada, se debe a una mejora (desmejora)en el uso de los recursos asignados a las mismas, a un cambio técnico en los proceso que le permiten generar los servicios brindados, o a una combinación de ambas, y si tal combinación se traduce o no en un cambio en su productividad. Para ello, utilizamos el índice de Malmquist orientado a las entradas, bajo el supuesto de retornos constantes a escala, de acuerdo al enfoque propuesto por Fare et al. (1994) y Lovell (2003) sobre la base de los trabajos previos de Malmquist (1953).y Caves et al. (1982).