GIORGIS MARTÍN IVÁN
Congresos y reuniones científicas
Título:
Empresas de Servicios de Córdoba: Modelo Gestión de los Momentos de la Verdad - GMV
Autor/es:
NELIDA CASTELLANO; MARTIN GIORGIS; MARIANO ALONSO
Lugar:
Cordoba
Reunión:
Congreso; Congreso Internacional de la Mejora Continua y la Innovacion en las Organizaciones; 2005
Institución organizadora:
Universidad Tecnologica Nacional - FRC
Resumen:
Modelo que contrasta las expectativas de los clientes con las experiencias en la ejecución de los servicios, a fin de determinar el grado de satisfacción.
