Metodología lean six sigma aplicada a la gestión del patentamiento de vehículos 0km

Córdoba

Congreso; XLVIII Coloquio Argentino de Estadística; 2020

Universidad Nacional de Córdoba -Sociedad Argentina de Estadística

La venta de vehículos 0km requiere la inscripción en el Registro Nacional de la propiedadcon el objetivo de regular dicha actividad. Este procedimiento es conocido comopatentamiento, donde intervienen las terminales automotrices, los concesionariosy el cliente final, siendo crítico porque demoras o errores pueden generar incumplimientoen los tiempos de entrega y costos por retrabajos. El gobierno nacional llevóa cabo modificaciones en las normativas que regulan la actividad, impactando en lametodología interna de trabajo y demoras en la entrega de vehículos. La aplicación dela metodología Lean Six-Sigma permitió determinar la necesidad de una innovacióntecnológica en el negocio, para lo cual que se llevó a cabo el desarrollo de una Web deautogestión con tecnología avanzada que permitió un cambio radical en la concepciónde la actividad, brindando una mejor experiencia a los usuarios. Se pudo concluir quela transformación digital llevada a cabo incrementó la satisfacción del cliente y de losconcesionarios, reduciendo el tiempo promedio de patentamiento en un 64.36% y losretrabajos en un 41.17%.