El diseño de servicios y los modelos de negocio: los pacientes y la farmacia en el centro de los proyectos

J.P. REAL; PALMA SD; J.P. REAL; PALMA SD

La práctica profesional en farmacias comunitarias: un enfoque basado en servicios

UNC

Año: 2023; p. 18 - 57

Este capítulo realiza una introducción general al diseño de servicios y a la teoría de la servucción. Utilizando la teoría de los modelos de negocio se describen las bases sobre las que una empresa centrada en la prestación de servicios (como las farmacias) crea, proporciona y capta valor. Mediante un ejemplo concreto, la implementación de Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD), el capítulo entrena al lector a interpretar y usar el modelo Canvas por medio del cual uno puede describir y reflexionar sobre el modelo de negocio de cualquier servicio que pretenda implementarse en una farmacia comunitaria.