Serie de Materiales de Investigación - Publicaciones Universidad Blas Pascal

Universidad Blas Pascal

Lugar: Córdoba - Argentina; Año: 2014 p. 80

978-987-1436-91-0

El importante crecimiento de la ciudad de Córdoba sin que fuera acompañado por políticas urbanas apropiadas respondiendo a una estrategia orientadahacia el desarrollo local, deriva en inconvenientes en la prestación de servicios públicos en su ámbito de acción. El presente trabajo de investigación indaga sobre la calidad percibida y el grado de satisfacción del ciudadano ? usuario de los servicios públicos prestados en la ciudad de Córdoba y establecesu incidencia en el bienestar de la población.El hombre como individuo social busca satisfacer diversas necesidades y estas varían de acuerdo al espacio, el tiempo y a la cultura en el cual se encuentra. Algunas de estas necesidades son atendidas por el estado en forma directa o a través de organismos vinculados, brindando los servicios públicos que lascubren y con el fin de generar un bienestar colectivo basado en el concepto de calidad de vida.Se sostiene que el desarrollo de una comunidad se constituye en una abstracción que se construye en cada individuo y en forma colectiva, basándose en los valores y no sólo en la disposición material de los servicios necesarios. Es posible comprender que la idea de calidad surge de una percepción del consumidor ante los servicios recibidos y que la satisfacción se basa en la experiencia, pasada, presente y futura, interviniendo en este caso las expectativasque cada persona tiene sobre los mismos.Considerando la razón fialista o teleológica sostenida por Boisier(2004)se arriba al concepto de desarrollo como una variación en el bienestar de unacomunidad en un sentido temporal.Las decisiones estratégicas y políticas vinculadas a los servicios públicos que tomen los órganos de conducción deun municipio, en cuanto a qué debe ofrecer y cómo debe ofrecerlos a sus ciudadanos, tienen una incidencia directa en el bienestar de la población y porende en el desarrollo que esta alcance.Podemos afirmar entonces en relación al objeto de nuestra investigación, que la aplicación de políticas urbanas quepropenden a la prestación de servicios públicos de calidad contribuye al bienestar de los individuos y al desarrollo local de la ciudad de Córdoba.La investigación se desarrolló aplicando el método cualitativo, recomendado por Baez & Perez de Tudela (2007), como recurso para obtener informaciónsobre la percepción de los ciudadanos de la ciudad de Córdoba, utilizando las técnicas de grupos de foco y de entrevistas en profundidad. Esta metodologíase fortalece además con la aplicación del método cuantitativo a través de encuestas realizadas en una muestra de la población objetivo, permitiendo así laprofundización y validación de la información obtenida, aplicando la escala SERVPERF centrada en la medición de la calidad percibida de los servicios, através de la satisfacción del cliente (Sáez, 2011).A partir de la información resultante, se ofrecen indicadores que permiten conocer y monitorear el grado de satisfacción de los habitantes de la ciudadde Córdoba con los servicios públicos brindados y orientar la gestión y definición de políticas públicas vinculadas con el bienestar como sustento del desarrollo local.