Se inicia el tema con el concepto, la importancia y evolución de los servicios, pero no solamente desde el punto de vista de la economía del país, sino de las personas, que ha significado el servicio en las personas. Para que de ese modo vayan reconociendo en su ámbito, en su contexto la importancia de los mismos, e insertado en un ámbito mayor, el de la economía global.
También se recae en las categorías de servicios, como servicios puros y servicios que acompañan bienes; esto está destinado a generar la conciencia de la multiplicidad de formas que adquiere el servicio, pero también de la diversidad de combinaciones y posibilidades que brinda el campo de actuación.
Luego se trata el proceso productivo, también conocido como ?servucción? a los fines que el grupo de alumnos reconozca la forma que adopta la producción de servicios y las particularidades que ella posee, las diferencias con la de un bien, y las especificidades que imprime al proceso las características especiales que tiene el servicio.
Seguidamente se trata el desarrollo estratégico de los servicios, pues en el camino lógico que va de la estrategia a la táctica, la primera obliga a enfocar la mirada en la actividad de informarnos, analizar oportunidades, cuantificarlas, calificarlas, de forma tal de poder determinar la mejor forma de aprovecharlas con las capacidades que cada quien tiene. Se recae en la concientización acerca del valor del cliente.
Se realiza luego, una revisión de los aspectos fundamentales de la táctica de los servicios, constituida por los aspectos principales vinculados al formato que adquiere el servicio (oferta de servicios), el precio del mismo, el punto de venta y la comunicación del mismo.
Finalmente se revisan los aspectos vinculados con la elaboración de un proyecto propio de servicios, incluyendo el análisis básico de viabilidad económico ? financiera, y la cómo se ven en el futuro (visión).
El todo se integra mediante una actividad práctica que permitirá lograr una visión global de los temas tratados, y una maduración de sus interrelaciones, así como una mejor comprensión de la integralidad.
