En la actualidad, el ambiente altamente competitivo y las exigencias en los negocios, hacen que una empresa necesite conocer el valor del cliente, para ello se deben emplear no solo modelos econométricos con variables cuantitativas, sino considerar con especial atención las variables cualitativas.
El presente proyecto está dirigido a identificar qué variables cualitativas y de qué modo influyen en el valor del cliente. Este último ha sido un concepto muy estudiado desde hace tiempo por investigadores en las áreas de marketing; la mayoría de ellas están basadas en supuestos deterministas o aleatorios, sin contemplar la incertidumbre, en ese sentido se debe considerar la mutación en el entorno.
La tendencia actual en las organizaciones es a calcular su valor incluyendo el que generarán sus clientes en el tiempo.
La metodología aplicada en la presente investigación es exploratoria en un inicio, vista la escasa sistematización en relación a la consideración de variables cualitativas, para culminar en una metodología descriptiva.
El presente informe es parte de una investigación bianual avalada por
