La medición de los aportes de la gestión de Comunicación Interna a los objetivos de la organización

ALEJANDRO ÁLVAREZ NOBELL; LAURA LESTA

Victoria

Congreso; IV Congreso Internacional de Comunicación; 2010

Universidad Autónoma de Tamaulipas

La gestión estratégica de la comunicación interna (GECI) se ha transformado en un vector de competitividad fundamental dentro de los nuevos escenarios organizacionales, pero son escasos los profesionales de la comunicación que evalúan el aporte de su accionar. El presente trabajo tuvo como finalidad determinar cómo vincular los objetivos específicos de GECI con los objetivos generales de la organización. Por un lado se revisaron las principales lógicas del management (Control Total de Calidad, Seis Sigma, Valor Económico Agregado, Benchmarking, Presupuesto base cero y Cuadro de Mando Integral) y sus tendencias de medición; y por el otro, los métodos y herramientas utilizadas en distintos casos de éxito para la medición de la GECI. El resultado fue una matriz de relacionamiento que proporciona nuevos esquemas de entendimiento del aporte de la comunicación a la organización.