PROCESOS DE OUTSOURCING DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN MiPyME DE CÓRDOBA

XII jornadas DUTI. Actas de congreso

UNC

Lugar: Córdoba; Año: 2017; p. 115 - 128

La tercerización o outsourcing de servicios informáticos se ha vuelto una tendencia por permitir a las empresas ahorrar costos y concentrar esfuerzos en sus actividades centrales. El presente trabajo, de carácter exploratorio-descriptivo, se propone indagar acerca de los factores que se asocian a la tercerización de servicios informáticos en MiPyME de Córdoba, Argentina, con el objetivo de aportar a la comprensión de los procesos de outsourcing de sistemas y tecnologías de información y comunicación (SI/TIC) de las empresas locales. Sobre una muestra de 101 empresas se realiza un análisis de clúster de k-medias, cuyos resultados permiten distinguir tres clusters en relación a sus procesos de outsourcing de SI/TIC: un 37% terceriza gran parte de las tareas SI/TIC a excepción del Webmaster; un 35% de empresas las resuelven mayormente de forma interna o in house y un 28% muestra un comportamiento mixto. Se observa que la presencia de un área o responsable de SI/TIC interno y la ubicación del Área de Sistemas están significativamente vinculadas al tamaño organizacional. Asimismo, se aprecian ciertos patrones de comportamiento respecto al tipo de tareas SI/TIC tercerizadas, asociados significativamente al tamaño organizacional y no al sector de actividad